Переходить реку, нащупывая камни

Наш клиент, инвестиционная компания, вложился в проблемный стартап. Несмотря на сильную команду, инновационный продукт и явное соответствие продукта рынку, проект сжигал деньги и истощал runway. Месяцы обсуждений не помогли найти причину, не говоря уже о решении.

За несколько часов картирования команда решила задачу. Они правильно создавали новый продукт с нуля, но они также самостоятельно создавали весь технологический стек. Это раздувало затраты и превращало таких поставщиков, как Microsoft, в конкурентов, которых им никогда не победить.

Решение стало очевидным. Руководство поручило инженерным командам перестать изобретать велосипед: самостоятельно нужно создавать только то, что видят и ценят конечные пользователи, а всё остальное покупать или отдавать на аутсорс. Сжигание денег сразу снизилось, runway удлинился, и команда вернулась к тому, что умела делать только она. Многие инноваторы попадают в эту ловушку: делают всё сами, но лишь малая часть этого создаёт ценность.

Наш клиент — международная логистическая компания, был эксклюзивным инновационным партнером корпорации из списка Fortune 500. Бизнес клиента заключался в решении проблем, с которыми его партнер не мог справиться самостоятельно из-за внутренней инерции и сопротивления изменениям.

Одна проблема не решалась годами: физические центры продаж корпорации по всему миру теряли клиентов из-за долгого ожидания и медленной обработки заказов. Устаревший интерфейс ERP был узким местом в каждой транзакции, и обойти его было непросто.

Одна сессия картирования нашла обходной путь — клиентская система самообслуживания, которая напрямую взаимодействует с базовой платформой, делая устаревший интерфейс ненужным. Тестирование показало пятикратный рост скорости обработки транзакций. Затем система была выведена на рынок как глобально лицензируемый продукт. Это принесло нашему клиенту миллионы долларов регулярного годового дохода, а корпорации из списка Fortune 500 — рост продаж.