В предыдущем посте мы рассказали о секретах самых успешных компаний Кремниевой долины и Шэньчжэня (Китай) — о 40 универсально полезных принципах, которыми они руководствуются в своей работе. Более того, мы предположили, что любая организация в любой отрасли, где бы она ни находилась, смогла бы поднять собственную планку, приняв эти принципы.
Скажем прямо — мы не поклонники бизнес-кейсов (только потому, что что-то хорошо сработало в одном месте, не значит, что это будет хорошо работать и у вас, поскольку ваш контекст будет другим). Вместо того, чтобы слепо копировать «лучшие практики», вам нужно понять, ПОЧЕМУ что-то сработало, и подумать, КАК это можно адаптировать к вашей ситуации. Но мы знаем, что многие из вас ищут конкретные примеры, так что это для вас:
AirBnB подрывает традиционную индустрию гостеприимства и трансформирует привычные способы путешествий. В 2015 году, после восстановления дипломатических отношений с США, для индустрии путешествий и туризма на Кубе открылась новая и неожиданная возможность. И AirBnB удалось организовать и запустить свою деятельность, пока их конкуренты еще оценивали ситуацию. Как им это удалось?
Вместо того чтобы просто добавить «проект Куба» к и без того напряженной рабочей нагрузке существующих команд, AirBnB решили «думать о малом» (на уровне команды) — один из 40 универсально полезных принципов. Они создали специализированную, кросс-функциональную команду (состоящую из дизайнеров, инженеров, специалистов по обработке данных, юристов, операторов связи), чтобы справиться с уникальными задачами, связанными с выходом на этот крайне ограниченный рынок.
Эта команда «сфокусировалась на потребностях пользователей» (еще один из принципов), чтобы гарантировать, что они создают операции, обеспечивающие результаты, которых хотят конечные пользователи (потому как пользователи, в результате, определяют ваш успех или неудачу, покупая или нет). Эта команда также придерживалась другого принципа — «Быть прозрачным», — чтобы убедиться, что все работают вокруг одних и тех же общих целей.
Однако большой прорыв AirBnB произошел благодаря внедрению модели «Первопроходец—поселенец—градостроитель». Они поняли, что для этого проекта им нужен менеджер по продуктам другого типа — тот, кто способен адаптировать продукт к рынку. Им нужен был «первопроходец» — тот, кто способен создать что-то впервые (в отличие от того, кто может поддерживать что-либо в рабочем состоянии).
Но как только эта команда первопроходцев запустила новый продукт (AirBnB операции на Кубе), «поселенцы» — те, кто одержим идеей роста и оптимизации, — взяли верх. Это была команда с совершенно иным подходом, состоящая из людей с аналитическим складом ума, ориентирующихся на показатели и стремящихся охватить как можно больше людей. На этом этапе "первопроходцы" переходят к следующему «передовому проекту».
В конце концов, наступает момент, когда власть переходит к команде другого типа — «градостроителям», которые выводят то, что было успешно построено, на новый уровень, создавая инфраструктуру для работы в массовом масштабе (это то, что так хорошо умеют делать фирмы Кремниевой долины — создавать массовые платформы, такие как социальные сети, для рынка B2customer или внутренние общие сервисы для компаний в сфере B2business).
Модель «Первопроходец—поселенец—градостроитель» лежит в основе другого универсально полезного принципа («Думать в ключе способностей и отношений»), который помогает организациям найти нужных людей на нужном месте: «Первопроходцы» - для действий в условиях неопределенности, «Поселенцы» - для достижения роста производства, и «Градостроители», которые в конечном итоге создадут платформы, обеспечивающие масштабность всей отрасли.
Именно это позволило AirBnB добиться такого успеха и так быстро выйти на кубинский рынок. Они понимали, что им нужно быстро учиться и адаптироваться, поэтому первыми отправили своих «первопроходцев». Как только они закрепились в стране, их расформировали, и команда «поселенцев» взялась за выращивание того, что было посеяно «первопроходцами».
Именно это AirBnB в приведенном здесь бизнес-кейсе имели в виду, говоря об использовании «силы гибких команд». Это показывает силу разумного применения универсально полезных принципов, которые мы обсуждали в этой серии блогов. И в следующем, заключительном блоге мы покажем вам, как успешные организации структурируют и управляют своей деятельностью, используя эти принципы.
Чтобы не пропустить это, подпишитесь на бесплатный еженедельный блог здесь.